Algemene Voorwaarden

Aanvullend op de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden voor Vakmensen 2024.

Bedrijfsgegevens

• Handelsnaam / adres: Dakraam Vervangservice | Overrijn 19, 2315 KA Leiderdorp
• Registratie: KvK 82075972 | BTW NL862327210B01
• Contact: [email protected] | 085-0606428 | www.dakraam-vervangservice.nl
• Betaling: IBAN NL85INGB0006465189

Dakraam Vervangservice is VELUX Montagepartner en lid van branchevereniging VLOK.

Versie 28 augustus 2026

1. Definities en toepasselijkheid

1.1. In deze voorwaarden wordt verstaan onder: (a) Dakraam Vervangservice of DVS: de onderneming die de offerte uitbrengt en het werk uitvoert; (b) opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die de opdracht verstrekt; (c) consument: een opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf; (d) overeenkomst: de tussen DVS en opdrachtgever gesloten overeenkomst; (e) werk: alle overeengekomen leveringen, montage-, vervangings-, demontage- en eventuele aanvullende werkzaamheden.

1.2. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van DVS, voor zover daarvan niet schriftelijk is afgeweken.

1.3. Voor consumenten gelden daarnaast de actuele VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden voor Vakmensen. Deze worden uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst ter hand gesteld. In geval van strijdigheid tussen deze voorwaarden en de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden, prevaleren voor consumenten de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden en dwingendrechtelijke consumentenregels.

1.4. Afwijkingen of aanvullende afspraken zijn alleen bindend wanneer deze schriftelijk of elektronisch door DVS zijn bevestigd.

1.5. De offerte, orderbevestiging en eventuele werkomschrijving bepalen de concrete omvang van het werk. Bij verschil tussen de offerte/orderbevestiging en deze voorwaarden gaat de specifiek overeengekomen afspraak voor, voor zover wettelijk toegestaan.

2. Offertes, informatie en totstandkoming

2.1. Offertes zijn vrijblijvend tot het moment van schriftelijke of elektronische aanvaarding, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders staat vermeld. Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn; ontbreekt een termijn, dan geldt een geldigheidsduur van 30 dagen.

2.2. De overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever de offerte of orderbevestiging aanvaardt, of zodra DVS met instemming van opdrachtgever met de uitvoering begint.

2.3. DVS mag bij de voorbereiding en uitvoering uitgaan van de juistheid van door opdrachtgever verstrekte gegevens, waaronder aantallen, afmetingen, typecodes, foto’s, productgegevens, dakhelling, bereikbaarheid en informatie over de bestaande dakconstructie.

2.4. Wanneer DVS zelf heeft ingemeten, staat DVS in voor een zorgvuldige opname. Wanneer de bestelling geheel of gedeeltelijk is gebaseerd op door opdrachtgever aangeleverde maten, typecodes of andere gegevens, komen de redelijke gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie voor rekening van opdrachtgever, tenzij DVS de fout kende of redelijkerwijs had moeten herkennen en daarvoor niet heeft gewaarschuwd.

3. Omvang van het werk en 1-op-1 vervanging

3.1. Onder een “1-op-1 vervanging” wordt verstaan: het vervangen van een bestaand dakraam door een passend nieuw dakraam in de bestaande dakopening, met zoveel mogelijk behoud van de bestaande bouwkundige situatie en binnenafwerking, voor zover dit technisch verantwoord en redelijkerwijs mogelijk is.

3.2. Tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is opgenomen, omvat een 1-op-1 vervanging uitsluitend de werkzaamheden en materialen die redelijkerwijs nodig zijn voor het demonteren van het bestaande dakraam en het deugdelijk monteren en bouwkundig aansluiten van het nieuwe dakraam en de in de offerte genoemde toebehoren.

3.3. Bij een 1-op-1 vervanging zijn afkitten en schilderwerk aan de zichtzijde/binnenafwerking niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk als afzonderlijke post in de offerte is vermeld.

3.4. Onder de in artikel 3.3 bedoelde niet-inbegrepen afwerking vallen onder meer: zichtkitnaden en decoratieve kitvoegen aan de binnenzijde, plamuren, vullen van schroef- of spijkergaten, stucwerk, herstel van bestaand stucwerk, schuren, gronden, lakken, beitsen, sauzen, schilderen, behangen en andere cosmetische afwerking van wanden, plafonds, aftimmeringen of dagkanten.

3.5. De uitsluiting in artikel 3.3 en 3.4 ziet niet op technische afdichtingen die noodzakelijk zijn om het dakraam volgens de overeengekomen montagewijze water- en weersdicht en technisch deugdelijk aan te sluiten. Technische afdichtingen en productgebonden aansluitmaterialen die volgens de offerte onderdeel zijn van de montage, blijven dus onderdeel van het werk.

3.6. Bestaande aftimmeringen, betimmeringen, dagkanten, vensterbanken, zonwering, raamdecoratie, elektrische voorzieningen, sensoren of andere onderdelen worden uitsluitend hergebruikt, aangepast, verwijderd of teruggeplaatst wanneer dit in de offerte is opgenomen of redelijkerwijs noodzakelijk is voor de overeengekomen montage.

3.7. Kleur-, nerf-, glans- en structuurverschillen tussen bestaand en nieuw materiaal, evenals geringe maatverschillen als gevolg van productvernieuwingen of gewijzigde fabrieksmaten, gelden niet als gebrek zolang het geleverde product technisch passend is en voldoet aan de overeenkomst.

4. Bestaande situatie, verborgen gebreken en extra werkzaamheden

4.1. DVS voert werkzaamheden uit aan een bestaande woning of bestaand gebouw. Gebreken of omstandigheden die bij een normale opname vooraf niet zichtbaar of redelijkerwijs kenbaar waren, vallen buiten de oorspronkelijke prijs en planning.

4.2. Tot dergelijke omstandigheden behoren onder meer houtrot, vocht- of schimmelschade, lekkages buiten het dakraam, ondeugdelijke dakconstructies, aangetaste panlatten of tengels, afwijkende sparingen, onvoldoende isolatie, beschadigde of verouderde dakbedekking, asbest of asbestverdacht materiaal, verborgen leidingen/kabels, constructieve gebreken en eerder onjuist uitgevoerde montage.

4.3. Als tijdens het werk een onvoorziene complicatie wordt ontdekt, informeert DVS opdrachtgever zo spoedig mogelijk. Noodzakelijk extra werk wordt vooraf afgestemd, behalve wanneer onmiddellijk handelen redelijkerwijs nodig is om gevaar of verdere schade te voorkomen. In dat geval mag DVS de noodzakelijke noodmaatregelen treffen en de redelijke kosten daarvan in rekening brengen, voor zover de oorzaak niet aan DVS is toe te rekenen.

4.4. DVS is niet gehouden bestaande bouwkundige gebreken te herstellen die geen onderdeel van de opdracht zijn. Indien herstel noodzakelijk is om het overeengekomen werk deugdelijk te kunnen uitvoeren, kan DVS het werk opschorten totdat hierover nadere afspraken zijn gemaakt.

4.5. Bij een vermoeden van asbest of andere gevaarlijke stoffen mag DVS de werkzaamheden onmiddellijk stilleggen. Onderzoek, verwijdering, vrijgave en eventuele vertraging komen voor rekening en risico van opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de aanwezigheid aan DVS is toe te rekenen.

5. Verplichtingen van opdrachtgever en bereikbaarheid

5.1. Opdrachtgever zorgt ervoor dat DVS op de afgesproken datum veilig en ongehinderd toegang heeft tot de werkplek en het dakraam, en dat de ruimte rondom het werk voldoende is vrijgemaakt.

5.2. Opdrachtgever verwijdert of beschermt tijdig kwetsbare of waardevolle zaken, waaronder meubels, elektronica, kunst, gordijnen en losse vloerbedekking. DVS treft gebruikelijke beschermingsmaatregelen, maar bouw- en montagewerkzaamheden kunnen stof, trillingen en geluid veroorzaken.

5.3. Tenzij anders overeengekomen stelt opdrachtgever kosteloos de redelijk benodigde voorzieningen beschikbaar, zoals elektriciteit en toegang tot sanitaire voorzieningen. Opdrachtgever zorgt tevens voor een veilige werkomgeving en houdt kinderen en huisdieren uit de directe werkzone.

5.4. Parkeer-, vergunning-, ontheffings-, steiger-, hoogwerker-, kraan- of andere bijzondere bereikbaarheidskosten zijn alleen in de prijs inbegrepen indien dit uit de offerte blijkt. Indien dergelijke voorzieningen na opdrachtverlening noodzakelijk blijken door omstandigheden die vooraf niet bekend waren, kunnen deze als meerwerk worden doorberekend.

5.5. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor benodigde vergunningen, toestemmingen van verhuurder/VvE en overige publiek- of privaatrechtelijke toestemmingen, tenzij DVS in de offerte uitdrukkelijk heeft toegezegd deze te verzorgen.

6. Planning, uitvoering en weersomstandigheden

6.1. Opgegeven uitvoeringsdata en doorlooptijden zijn zo nauwkeurig mogelijk. Tenzij uitdrukkelijk als fatale termijn overeengekomen, zijn zij indicatief en kunnen zij worden aangepast bij leveringsproblemen, weersomstandigheden, ziekte, onvoorziene bouwkundige omstandigheden of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van DVS.

6.2. Dakwerkzaamheden worden alleen uitgevoerd wanneer DVS dit verantwoord acht. Regen, harde wind, vorst, extreme hitte, gladheid of andere onveilige omstandigheden kunnen aanleiding zijn de werkzaamheden uit te stellen of te onderbreken zonder dat dit een tekortkoming oplevert.

6.3. DVS mag bij de uitvoering medewerkers, onderaannemers of gespecialiseerde derden inschakelen, waarbij DVS verantwoordelijk blijft voor de overeengekomen prestatie voor zover de wet of de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden dat bepalen.

6.4. DVS bepaalt de technisch verantwoorde uitvoeringswijze, met inachtneming van de overeenkomst, toepasselijke regelgeving, montagevoorschriften en de aanwijzingen van de fabrikant.

7. Meerwerk en wijzigingen

7.1. Wijzigingen die opdrachtgever na het sluiten van de overeenkomst wenst, gelden als meer- of minderwerk. DVS bevestigt waar mogelijk vooraf de gevolgen voor prijs en planning.

7.2. Wanneer de exacte omvang van noodzakelijk extra werk pas tijdens de uitvoering kan worden vastgesteld, mag DVS een redelijke prijsindicatie geven. Indien opdrachtgever het extra werk niet wenst, mag DVS het werk opschorten wanneer zonder dat extra werk geen deugdelijke of veilige uitvoering mogelijk is.

7.3. Mondeling tijdens de uitvoering opgedragen kleine aanvullingen mogen achteraf schriftelijk op de werkbon, orderbevestiging of factuur worden vastgelegd, voor zover duidelijk is dat opdrachtgever daarmee heeft ingestemd.

8. Prijzen, facturatie en betaling

8.1. Voor consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld. Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld indien dit duidelijk in de offerte staat.

8.2. DVS kan een redelijke aanbetaling of betaling in termijnen verlangen wanneer dit in de offerte of orderbevestiging is opgenomen. Voor consumenten wordt hierbij gehandeld overeenkomstig de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden en dwingend recht.

8.3. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.

8.4. Bij niet-tijdige betaling gelden de wettelijke regels inzake rente, ingebrekestelling en buitengerechtelijke incassokosten. Voor consumenten worden geen hogere kosten in rekening gebracht dan wettelijk is toegestaan.

8.5. Een klacht over een onderdeel van het werk geeft opdrachtgever niet het recht de volledige betaling op te schorten. Een eventuele opschorting moet in redelijke verhouding staan tot het gestelde gebrek en geschiedt met inachtneming van dwingend recht en de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden.

9. Bedenktijd, opzegging en annulering

9.1. Indien een consument de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit en de wettelijke bedenktijd van toepassing is, heeft de consument het wettelijk herroepingsrecht. DVS verstrekt de wettelijk vereiste informatie en, waar vereist, een modelformulier voor herroeping. Het model is als bijlage bij deze voorwaarden opgenomen.

9.2. Wanneer de consument DVS uitdrukkelijk verzoekt om tijdens de bedenktijd al met de dienstverlening te beginnen, kan de consument bij herroeping gehouden zijn tot betaling van het evenredige deel van de reeds verrichte diensten. Indien de dienst binnen de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd, kan het herroepingsrecht alleen vervallen voor zover aan de wettelijke voorwaarden van voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning is voldaan.

9.3. Na afloop van een eventuele wettelijke bedenktijd kan opdrachtgever een aannemingsovereenkomst opzeggen overeenkomstig artikel 7:764 BW. Bij een vaste prijs is opdrachtgever in dat geval de voor het gehele werk geldende prijs verschuldigd verminderd met de besparingen die voor DVS uit de opzegging voortvloeien. Reeds speciaal bestelde, niet of slechts beperkt retourneerbare materialen en reeds verrichte werkzaamheden kunnen daarbij worden meegenomen voor zover wettelijk toegestaan.

9.4. Een verzoek tot verplaatsing van de montageafspraak is geen opzegging. DVS zal zich redelijk inspannen een nieuwe datum te plannen. Aantoonbare kosten die rechtstreeks door een late wijziging ontstaan, kunnen worden doorberekend wanneer dat redelijk en wettelijk toegestaan is.

10. Oplevering en gebruik

10.1. Na voltooiing stelt DVS opdrachtgever in de gelegenheid het werk te beoordelen. Zichtbare punten die direct kunnen worden vastgesteld, worden bij voorkeur bij oplevering gemeld en vastgelegd.

10.2. Het werk geldt als opgeleverd overeenkomstig de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden en de wet. Ingebruikname van het dakraam verhindert niet dat opdrachtgever zich op verborgen of later blijkende gebreken kan beroepen binnen de daarvoor geldende wettelijke regels.

10.3. Opdrachtgever volgt na oplevering de gebruiks-, onderhouds- en ventilatievoorschriften van de fabrikant. Schade door onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud, onvoldoende ventilatie, condensatie of werkzaamheden van derden valt niet onder een eventuele herstelverplichting van DVS, tenzij de schade aan DVS is toe te rekenen.

11. Garantie, fabrikantgarantie en bestaande onderdelen

11.1. Voor de door DVS uitgevoerde werkzaamheden gelden de garantie- en aansprakelijkheidsregels uit de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden en het Burgerlijk Wetboek. Een eventuele fabrikantgarantie op het dakraam of toebehoren geldt aanvullend volgens de voorwaarden van de betreffende fabrikant.

11.2. DVS garandeert niet dat een bestaand probleem volledig wordt opgelost wanneer de oorzaak buiten het vervangen dakraam ligt, bijvoorbeeld in dakbedekking, lood- of zinkwerk, ventilatie, isolatie, dampremming, constructie, aansluitingen van derden of een andere lekkagebron. Indien DVS een dergelijke mogelijke oorzaak tijdens het werk redelijkerwijs herkent, zal DVS opdrachtgever daarvoor waarschuwen.

11.3. Op bestaande onderdelen die op verzoek van opdrachtgever worden hergebruikt, geeft DVS geen productgarantie. DVS staat wel in voor een zorgvuldige behandeling en voor de kwaliteit van het door DVS uitgevoerde werk aan die onderdelen.

11.4. Normale werking van hout, bestaande scheurvorming, zetting, geringe cosmetische beschadigingen die onvermijdelijk samenhangen met demontage van verouderde of broze bestaande afwerking, en kleurverschillen tussen oud en nieuw materiaal zijn geen gebrek, tenzij DVS onvoldoende zorgvuldig heeft gehandeld.

12. Aansprakelijkheid en schadebeperking

12.1. DVS is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een aan DVS toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, met inachtneming van dwingend recht en de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden.

12.2. DVS is niet aansprakelijk voor schade die hoofdzakelijk wordt veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever, door gebreken in de bestaande bouwkundige situatie die DVS niet kende en redelijkerwijs niet hoefde te kennen, of door door opdrachtgever voorgeschreven materialen of werkwijzen waartegen DVS tijdig heeft gewaarschuwd.

12.3. Opdrachtgever neemt redelijke maatregelen om gevolgschade te beperken. Bij lekkage, loszittende onderdelen of een andere situatie waarin verdere schade kan ontstaan, meldt opdrachtgever dit zo snel mogelijk en geeft DVS een redelijke gelegenheid tot inspectie en herstel.

12.4. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

13. Klachten en herstel

13.1. Klachten worden zo spoedig mogelijk na ontdekking gemeld via [email protected] of telefonisch via 085-0606428, bij voorkeur met foto’s en een duidelijke omschrijving.

13.2. Opdrachtgever geeft DVS een redelijke gelegenheid om een gemeld gebrek te onderzoeken en, indien DVS daarvoor verantwoordelijk is, te herstellen. Het zonder redelijke gelegenheid tot herstel inschakelen van een derde kan gevolgen hebben voor verhaalbare kosten, behoudens spoedeisende situaties.

13.3. Voor consumenten gelden daarnaast de klachten- en geschilregels uit de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden, waaronder de mogelijkheid een geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Klussenbedrijven wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan.

14. Overmacht

14.1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van DVS waardoor uitvoering tijdelijk of blijvend wordt verhinderd, waaronder ernstige weersomstandigheden, brand, stroomstoring, transportproblemen, import- of productieproblemen, niet-toerekenbare leveringsproblemen, overheidsmaatregelen, epidemieën, stakingen en onverwachte uitval van essentieel personeel of materieel.

14.2. Bij tijdelijke overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt. Partijen overleggen over een nieuwe planning. Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt, gelden de wettelijke regels voor beëindiging en afrekening.

15. Persoonsgegevens en communicatie

15.1. DVS verwerkt persoonsgegevens voor offerte, planning, uitvoering, facturatie, service en de nakoming van wettelijke verplichtingen. Nadere informatie kan worden opgenomen in de privacyverklaring op de website.

15.2. DVS mag voor de uitvoering relevante foto’s van de technische situatie maken en bewaren, bijvoorbeeld voor inmeting, werkvoorbereiding, oplevering, garantie en dossiervorming. Publicatie voor marketingdoeleinden gebeurt alleen met een passende grondslag en, waar vereist, toestemming.

15.3. Elektronische communicatie via e-mail, klantportaal of andere overeengekomen digitale kanalen geldt als schriftelijke communicatie wanneer de inhoud duurzaam kan worden opgeslagen en geraadpleegd.

16. Toepasselijk recht en geschillen

16.1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

16.2. Voor consumenten geldt de geschillenregeling uit de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden. DVS en opdrachtgever proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen voordat een geschil aan de bevoegde instantie wordt voorgelegd.

16.3. Voor zakelijke opdrachtgevers worden geschillen voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter, tenzij partijen schriftelijk een andere vorm van geschilbeslechting overeenkomen.

17. Slotbepalingen

17.1. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling zo nodig door een geldige bepaling die doel en strekking daarvan zoveel mogelijk benadert.

17.2. DVS mag deze bedrijfsspecifieke voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Op een reeds gesloten overeenkomst blijft de versie gelden die bij het sluiten daarvan van toepassing is, tenzij een wijziging noodzakelijk is door dwingend recht en voor zover de wet dit toestaat.

17.3. De meest recente versie van deze voorwaarden kan op de website van DVS beschikbaar worden gesteld. Voor de toepasselijkheid op een concrete overeenkomst is bepalend welke versie vóór of bij het sluiten van die overeenkomst aan opdrachtgever is verstrekt of op andere rechtsgeldige wijze van toepassing is verklaard.

Bijlage A — Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugzenden wanneer u als consument de overeenkomst wilt herroepen en het wettelijke herroepingsrecht op uw overeenkomst van toepassing is.

Praktisch: voeg beide documenten daadwerkelijk als PDF/bijlage toe aan de offerte of orderbevestiging.

Dakraam Vervangservice • Overrijn 19 • 2315 KA Leiderdorp • KvK 82075972